Onlineutbildningar

Beskrivning

Konflikter är en naturlig del av livet, och alla konflikter är inte dåliga. Rätt hanterade kan de föra oss närmare varandra, lösa problem och till och med förbättra prestationer. Den här utbildningen är för dig som vill lära dig att förstå konflikter bättre, hur du själv reagerar och använda utbildningen som en möjlighet till utveckling, för dig själv och din arbetsgrupp. Varför uppstår konflikter och hur kan vi hantera eller förebygga dem? Nyckeln är god kommunikation, och det fokuserar vi på under kursen.

Konflikter på jobbet: från hinder till möjligheter
Konflikter i arbetsgrupper är ofta oundvikliga, särskilt i tider av förändring eller under press. En liten feltolkning eller meningsskiljaktighet kan snabbt eskalera och bli en konflikt. Det är här du kan göra skillnad. Med rätt kunskap och rätt inställning kan du vända dessa situationer till en chans att stärka dina arbetsrelationer och skapa en mer harmonisk arbetsmiljö på din arbetsplats.

Under utbildningen konflikthantering och kommunikation på jobbet får du tips och råd som du även kan diskutera med dina kollegor eller chef. Du får göra reflektionsövningar och tester som gör dig medveten om din inställning till konflikter, dina drivkrafter samt dina beteende- och konfliktstilar. Du får en ökad självinsikt hur du påverkar andra, ska hantera konflikter och kommunicera effektivare.

Beskrivning

Den här utbildningen riktar sig till dig som är projektledare, samordnare, arbetsledare eller på annat sätt har ansvar för att leda och motivera medarbetarna till att nå verksamhetsmålen. Utbildningen förser dig med nödvändiga verktyg för att hantera ansvaret som din roll innebär. Du får lära dig effektiva och pedagogiska metoder för att samordna, coacha och motivera, ge konstruktiv feedback, hantera konflikter och förändringssituationer, styra samtal och möten samt ge engagerande presentationer. Du får även genomföra egna övningar och självskattningstest.

Genom utbildningen får du kunskap, råd och idéer kring hur du kan hantera ditt dagliga arbete och skapa en attraktiv arbetsplats genom ett motiverande, informellt ledarskap.

Beskrivning

Den här utbildningen riktar sig till dig som vill öka dina möjligheter att bli erbjuden tjänsten du söker. Oavsett om det är första gången du ska på intervju eller om du har varit på intervju flera gånger men inte nått ända fram har du stor nytta av utbildningen Att lyckas på din anställningsintervju. En anställningsintervju handlar om att övertyga arbetsgivaren om att du är rätt person för tjänsten och till din hjälp har du en av Sveriges främsta utbildare inom retorik, som ger dig konkreta verktyg och råd så att du kan förbereda dig effektivt, matcha arbetsgivarens kravprofil, svara på frågor och genomföra samtalet med arbetsgivaren professionellt och förtroendegivande. Du får även genomföra egna övningar som utvecklar dina förmågor att sälja in dig själv, bevisa ditt värde och göra självskattningstest som ger kunskap och förståelse för hur du ska övertyga arbetsgivaren.

Genom utbildningen blir du medveten om vad arbetsgivaren söker för person och kvalifikationer. Du lär dig analysera vad de efterfrågar och använda metoder för att matcha deras krav och önskemål.

Beskrivning

Bemötande för offentlig sektor riktar sig till dig som arbetar inom kommun eller myndighet. Utbildningen behandlar vikten av ömsesidig förståelse i mötet med kunder, ger insikter om attityder, råd kring verbal och icke-verbal kommunikation och hur du bemöter kritik på ett konstruktivt och professionellt sätt.

Utbildningen bör ses som en basutbildning för alla chefer och medarbetare inom offentlig sektor som har kontakt med medborgare och bör ses som obligatorisk för dig som i din yrkesroll utför någon form av myndighetsutövning.

Beskrivning

Kundbemötande riktar sig till dig som vill förstå och beröra kunden för att ge bättre service, lära dig klagomålshantering och hur du kan erbjuda merförsäljning som gynnar kunden. Genom medvetenhet om kroppsspråk, ökad förståelse för kundens förväntningar och kommunikation anpassad för olika personlighetstyper kan du enkelt förbättra ditt kundbemötande. Du får råd i hur du tar in och analyserar kundens behov eller problem och hur du presenterar en lösning på ett trovärdigt sätt. Du får lära dig både hur du hjälper en missnöjd kund att bli nöjd och hur du hjälper en nöjd kund att komplettera sitt köp på ett sätt som tillgodoser kundens behov.

Till varje delmoment finns övningsuppgifter att ta del av, för att du ska kunna tillämpa dina nya kunskaper i din verksamhet.

Beskrivning

Hur en säljare kommunicerar är avgörande för om säljaren blir framgångsrik eller olönsam. Utbildningen Retorik – Grundkurs för säljare är framtagen för att du som säljare ska kunna lyfta dig till nya nivåer och få bättre resultat av alla steg i säljprocessen. Innehållet behandlar alla de sätt säljare kommunicerar via, exempelvis telefon, e-post, offerter, i möten och vid presentationer.

Utbildningen Retorik – Grundkurs för säljare bör öka din säljförmåga direkt och tål att repeteras flera gånger, även om du har mångårig erfarenhet av försäljning.

Beskrivning

Detta är en grundläggande utbildning i retorik och presentationsteknik för dig som vill informera och presentera bättre. Att tala inför en grupp är nervöst och det är lätt att komma av sig, prata för fort och bli otydlig. Konsekvensen blir att åhörarna inte förstår budskapet och att du inte når fram. Under utbildningen får du steg för steg lära dig två viktiga moment som gör att du upplevs som tydlig och engagerande att lyssna på. Du kan lättare påverka och övertyga din målgrupp genom stegenAtt förbereda dig effektivt och strategiskt samt Att framföra ditt budskap på ett övertygande sätt.

Retorik – Konsten att övertyga hjälper dig att bli en bättre och effektivare kommunikatör, en kompetens som både arbetsgivare och kunder rankar som den mest värdefulla idag. Retorik har fem delar och fyra handlar om förberedelse. Under utbildningen får du lära dig att använda retorikens metoder så att du känner dig säkrare när du presenterar inför en grupp. Dina åhörare får lättare att förstå och ta till sig ditt budskap och du upplevs som engagerande. Det ingår övningsuppgifter som du ska utföra, vilket gör att du omvandlar ny kunskap till praktisk användning i din vardag.